IT Support Specialist für den 1st & 2nd Level (w/m/d)

Berlin, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Passau
Vollzeit, Teilzeit, teilweise remote
unbefristet

Wir suchen Dich!

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Das kannst Du bei uns tun

Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon oder Ticketsystem als qualifizierter 1.5-Level-Support
Selbstständiges Bearbeiten, Lösen und – bei Bedarf – Steuern von Incidents und Major Incidents nach ITIL-Standard
Priorisierung und Klassifizierung eingehender Störungsmeldungen im Ticketsystem
Koordination und Nachverfolgung offener Anfragen bis zur abschließenden Kundenzufriedenheit
Enge Zusammenarbeit mit den IT-Fachteams der Kundenseite
Bearbeiten und Lösen von technisch anspruchsvollen Aufgabenstellungen
Proaktive Kommunikation mit den Ansprechpartnern unserer Kunden
Analyse von Fehlerbildern und Erarbeitung nachhaltiger Lösungsansätze
Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung der internen Wissensdatenbank (Knowledge Base)

Das bringst Du mit

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder eine vergleichbare technische Berufsausbildung
Nachweisliche Berufserfahrung im IT-Support (1st- bzw. 2nd-Level)
ITIL V4 Foundation-Zertifizierung wünschenswert
Sehr gutes Verständnis für die gängigen Windows-Client-Betriebssysteme, inkl. Troubleshooting und Konfiguration
Grundkenntnisse in marktüblichen Plattformen und Hyperscalern (Windows Server, Linux, Microsoft 365, Azure, Citrix)
Grundverständnis für Netzwerke, Active Directory sowie gängige Peripherie- und Druckerlösungen
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow, JIRA oder vergleichbaren Tools)
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten in Wort und Schrift (Deutsch: C2-Niveau, Englisch: B2-Niveau)
Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude an der Arbeit mit Kunden
Teamgeist, Zuverlässigkeit und eine strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise
Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu Kunden und Unternehmensstandorten
Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften, um den IT-Betrieb auch außerhalb der regulären Servicezeiten (z. B. abends, an Wochenenden und Feiertagen) sicherzustellen

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
Aus- und Weiterbildung
Firmenlaptop und Firmenhandy
Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
Mitarbeitendenevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Und so geht’s für Dich weiter

… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group.
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.

Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Heike Heimann (Tel.: 030 660 670 - 5148)

Dein Kontakt:

Heike Heimann
Personalreferentin

Tel: 030 660670-5148