Wir sind der SaaS-Provider der msg-Gruppe. Dazu gehören neben moderner Technologie auch hervorragender Support und effektives IT-Service-Management. Wir nutzen dafür Best Practices nach ITIL und suchen für unser IT-Service-Management Prozess Manager.

• Verantwortung für IT‑Prozesse Ende zu Ende übernehmen – inkl. Analyse, Optimierung und Steuerung dieser Prozesse entlang ihres gesamten Lebenszyklus.
• Prozessdokumentationen erstellen, pflegen und weiterentwickeln, inklusive Prozessdarstellungen und Verantwortlichkeitsmodelle.
• Prozesskennzahlen (KPIs) definieren, messen und analysieren, um Prozessqualität, Stabilität und Effizienz sicherzustellen.
• Regelmäßige Prozess-Reviews mit relevanten Stakeholdern durchführen und Maßnahmen ableiten.
• Eskalations- und Schnittstellenmanagement zwischen Teams und Fachbereichen übernehmen, um Prozesskonformität sicherzustellen.
• Koordination und Moderation von Prozess-Workshops, z. B. für Optimierung, Harmonisierung oder Einführung neuer Prozessanforderungen.
• Sicherstellen der Einhaltung von Compliance-, Governance- und Audit‑Vorgaben innerhalb der verantworteten Prozesse.
• Enge Zusammenarbeit mit IT-, Betriebs- und Fachbereichen, um Prozessanforderungen aufzunehmen, Abhängigkeiten zu klären und Verbesserungen umzusetzen.
• Identifikation und Umsetzung von Automatisierungs- und Standardisierungspotenzialen in Zusammenarbeit mit technischen Teams.
• Change- und Release‑Begleitung aus Prozesssicht, inkl. Bewertung von Auswirkungen auf bestehende Abläufe.
• Stakeholder-Kommunikation sicherstellen, z. B. Statusberichte, Verbesserungsinitiativen oder Prozessänderungen transparent kommunizieren.

• Erfahrung im IT‑Service- oder Prozessumfeld, idealerweise mit Verantwortung für ITSM‑Prozesse.
• Tiefes Verständnis von ITIL-basierten Prozessen und Erfahrung mit ITSM‑Tools (bevorzugt ServiceNow).
• Kenntnisse im Eskalations-, Qualitäts- und Prozessmanagement.
• Fähigkeit, komplexe Abläufe zu analysieren und strukturiert in optimierte Prozesse zu überführen.
• Idealerweise Erfahrungen in Prozessmodellierung (BPMN) z.B. mit BiC.
• Sehr gute Moderations- und Kommunikationsfähigkeiten.
• Analytisches und strukturiertes Denken sowie eine ausgeprägt lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten
• Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
• Aus- und Weiterbildung
• Firmenlaptop und Firmenhandy
• Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
• Mitarbeitendenevents
• Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt