IT-Service Desk Agent - First Level Support (w/m/d)

Berlin, Ismaning/München, Köln, Lingen (Ems), Passau

Vollzeit, Teilzeit
unbefristet

Wir suchen Dich!

Die msg services gmbh gehört zur msg, einer unabhängigen Unternehmensgruppe mit mehr als 10.000 Mitarbeitenden weltweit. Unseren ausgezeichneten Ruf als IT-Service- und IT-Consultingpartner verdanken wir unserem ganzheitlichen Leistungsspektrum aus ideenreicher strategischer Beratung und intelligenten, nachhaltig wertschöpfenden IT-Lösungen für eine Vielzahl von Branchen.

Das kannst Du bei uns tun

IT-Telefonsupport (First Level) für unsere Managed Service Kunden im internationalen Umfeld
Annehmen von Störungen per Telefon, eMail und Monitoring-Systemen im 1st und 2nd Level
Bearbeiten, Lösen und ggf. Steueren von Incidents & Major Incidents
Service Request Fulfillment für sämtliche IT-Kundenanfragen
Enge Zusammenarbeit mit den angeschlossenen IT-Fachteams unserer Kunden sowie unserer internen IT
Sicherstellen einer hohen First Resolution Quote
Wahrung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit

Das bringst Du mit

Du bist erfahren im IT-First Level Support (abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder ähnliche IT-Ausbildung ist von Vorteil)
Gerne verfügst Du bereits über die ITIL V3 bzw. ITIL V4-Zertifizierung
Ein gutes Verständnis für die gängigen Client-Betriebssysteme (Windows 10/11) bringst Du mit
Du hast ein Grundverständnis für die marktüblichen Plattformen und Hyperscaler
Deine kommunikativen Fähigkeiten sind ausgeprägt in Wort und Schrift (Deutsch C2; Englisch B2)
Du verfügst über ein sehr gutes analytisches Verständnis
Die Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu unseren Kunden und Standorten bringst Du mit
Du bist bereit zu Schichtbetrieb (inkl. 24x7) und Rufbereitschaft

Auch wenn Du nicht alle Kriterien erfüllst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung! Du kannst Dich bei uns weiterentwickeln.

Das bieten wir Dir

Flexible Arbeitszeiten
Mobiles Arbeiten
Sabbatical-Option und 30 Tage Urlaub
Aus- und Weiterbildung
Firmenlaptop und Firmenhandy
Firmenwagen inkl. Tank-/Ladekarte
Mitarbeiterevents
Unser Mindset: Echter Teamspirit, respektvolles Miteinander, offene Türen, Duz-Kultur, gelebte Vielfalt

Und so geht’s für Dich weiter

… mit wenigen Klicks über unser Bewerberportal oder per E-Mail an karriere.services@msg.group.
Teile uns gerne Deine Gehaltsvorstellung und Deinen möglichen Eintrittstermin mit. Wir freuen uns auf Dich und bringen Dich kurzfristig mit dem zuständigen Fachbereich zusammen.

Können wir bis dahin noch etwas für Dich tun? Dann sprich gerne mit Sonja Ludwig (Tel.: 030 660 670 - 5132)

Dein Kontakt:

Sonja Ludwig
Personalreferentin

Tel: +49 30 660670-5132